La Airports Council International Euros (ACI Europe) place une fois de plus l’Aéroport Francisco Sá Carneiro de Porto sur la liste des meilleurs du continent européen. L’édition de cette année a apporté une nouvelle catégorie et souligné les infrastructures le plus à même d’adopter les mesures hygiéniques pour lutter contre le Covid-19. Ainsi, l’Aéroport de Porto décolle à nouveau avec une médaille d’honneur.
L’honneur du « Meilleur Aéroport » est accordé selon la taille des aéroports dans la région européenne, Porto partageant le prix avec l’Aéroport de Faro dans cette catégorie avec entre 5 et 15 millions de passagers.
La « Récompense Hygiène » est une nouveauté de cette édition. Son objectif est de reconnaître la capacité des aéroports à assurer un environnement sûr et hygiénique et à maintenir les mesures nécessaires pour remplir les exigences et attentes des passagers.
« La pandémie de Covid-19 a eu un impact dramatique sur le trafic mondial de passagers en 2020, en plus de changer les perceptions et attentes des clients concernant l’expérience à l’aéroport », dit l’ACI dans un bilan.
Pour le directeur général de AI World, Luís Felipe de Oliveira, « la récompense montre l’attention des aéroports gagnants à offrir une expérience excellent, en se montrant exemplaires ».
Thierry Liggonière, directeur de ANA Aéroports du Portugal, insiste aussi sur l’importance de cette reconnaissance. « Au cours d’une année d’incertitudes, notre personnel a montré engagement et résilience. Nous nous avons été capables de nous adapter et d’innover, de nous réinventer pour assurer la protection de tous, pour tous ».
Le directeur croit fermement que « ces récompenses montrent que nous sommes sur le droit chemin pour la reprise du marché de l’aviation, avec la confiance nécessaire en la nouvelle expérience du passager ».
Les récompenses de l’ACI reconnaissent des aéroports européens chaque année, à la recherche d’exemples d’excellence dans un investissement continu dans l’expérience et la sécurité des passagers, ajoutant cette fois le contacte de la crise du Covid-19. Les récompenses ACI sont attribuées dans le cadre du programme international ASQ (Qualité de Services d’Aéroport) qui mesure la satisfaction globale des passagers concernant les services et produits offerts. Ce n’est pas la première fois que Francisco Sá Carnero fait partie des meilleurs d’Europe.
Article rédigé en collaboration avec Association du Tourisme de Porto et du Nord.
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